Häufig gestellte Fragen

Per E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: 24 bis 48 Std.
Über das Kontaktformular: verfügbar auf www.lushsphere.eu
Für Rücksendungen nutzen Sie das Rückgabeportal aus Ihrem Kundenkonto.

Es stehen mehrere Ressourcen zur Verfügung:

• PDF-Leitfaden in Ihrem Kit enthalten
• Produkt-FAQ (auf jeder Produktseite)
• Auf unserer Seite Inspiration : Tutorials, Pflegetipps, Lifestyle
• E-Mail-Support: [email protected]

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Std.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Sendungsverfolgungsnummer
• Echtzeit-Tracking-Link

Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Wir liefern derzeit nur in das europäische Frankreich (ohne Korsika, Monaco und die Überseegebiete).
Die Lieferung nach Korsika, in die Überseegebiete und ins Ausland wird in Kürze angeboten.

Wenn Sie Ihre Bestellung 3 bis 5 Werktage nach dem Versand noch nicht erhalten haben:
Kontaktieren Sie uns: [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Wir werden eine Nachforschung beim Transportunternehmen einleiten und bei bestätigtem Verlust eine kostenlose Neulieferung oder vollständige Erstattung veranlassen.

Bei der Lieferung:

• Überprüfen Sie den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Zustellers
• Verweigern Sie die Annahme oder notieren Sie schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein, wenn das Paket beschädigt ist

Nach dem Öffnen:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Std.: [email protected]
• Fügen Sie Fotos bei (Paket + Produkt)
• Wir senden Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung

Mehr Infos: Liefer- & Rückgaberichtlinie

Standardlieferung: 3 bis 5 Werktage (kostenlos ab 45,00 €, sonst 2,90 €)
Expresslieferung: 1 bis 2 Werktage (3,90 €)
Versand innerhalb von 24 Std. für alle Bestellungen, die vor 14 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben werden.
Die Angaben sind unverbindlich und können je nach Lieferbedingungen variieren (Hochsaison, Witterungsverhältnisse usw.).

Ja, alle Transaktionen werden über das SSL/TLS-Protokoll verschlüsselt.
Wir speichern keinerlei Bankdaten. Die Zahlung wird von PCI-DSS-zertifizierten Anbietern verarbeitet (Stripe, PayPal, Klarna).
Ihre Daten sind gemäß internationalen Bankenstandards geschützt.
Mehr Infos: Datenschutzrichtlinie

Ja, die Ratenzahlung ist verfügbar über:

• PayPal: Zahlung in 4 Raten ohne Aufpreis
• Klarna: Zahlung in 3 oder 4 Raten

Die Bedingungen werden beim Bezahlen je nach Warenkorbwert angezeigt.

• Bankkarte Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Klarna (Zahlung in 3 oder 4 Raten)

100% sichere Zahlung (SSL-Zertifikat + Verschlüsselung).

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Std.: [email protected]
Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts + Verpackung

Angebotene Lösungen:

• Kostenloser Ersatz (Rücksendekosten + Neuversand auf unsere Kosten)
• Vollständige Erstattung (Produkt + Versandkosten)
• Preisnachlass (bei geringfügigem Mangel und wenn Sie das Produkt behalten möchten)

Gesetzliche Garantien: Konformität (2 Jahre) und versteckte Mängel anwendbar.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen:

• Senden Sie Ihr aktuelles Produkt zurück (Standard-Rücksendeverfahren)
• Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf

Sie werden entsprechend dem Zustand des zurückgesandten Produkts erstattet (siehe Liefer- & Rückgaberichtlinie)

Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um Ihr Produkt zurückzusenden.
Verpflichtende Vorgehensweise:

• Starten Sie Ihre Anfrage über das Rückgabeportal (aus Ihrem Kundenkonto)
• Folgen Sie den per E-Mail erhaltenen Anweisungen
• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück (NICHT an die Avenue d’Italie 72)

Rücksendekosten: zu Ihren Lasten (außer bei defektem Produkt oder Fehler unsererseits)
Mehr Infos: Liefer- & Rückgaberichtlinie

Die Erstattung hängt vom Zustand des zurückgesandten Produkts ab:

• Ungeöffnetes Produkt (Verpackung intakt): 100% + Standard-Versandkosten
• Geöffnetes, aber ungenutztes Produkt: 90%
• Benutztes Produkt: 50%
• Unvollständiges oder beschädigtes Produkt: anteilige Erstattung

Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung
Zahlungsweg: gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung
Vollständige Details: Liefer- & Rückgaberichtlinie