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Preguntas Frecuentes

Cuenta de Cliente

Q1 : ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Inicie sesión en su cuenta yendo a Mi cuenta > Mis datos
Puede modificar:

  • Nombre y apellidos
  • Nombre de usuario público
  • Dirección de email
  • Contraseña

Q2 : ¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?

Sí, crear una cuenta es obligatorio para realizar un pedido.
Ventajas:

  • Seguir sus pedidos en tiempo real
  • Acceder al historial de compras
  • Gestionar sus direcciones de entrega
  • Iniciar devoluciones fácilmente
  • Guardar sus preferencias

Q3 : He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Haga clic en “Contraseña olvidada” en la página de inicio de sesión.
Recibirá un email para restablecer su contraseña.
Revise su carpeta de spam si no recibe el email en 5 minutos.

Consejos & Soporte

Q1 : ¿Cómo podemos contactarnos?

Por email: [email protected]
Plazo de respuesta: 24 a 48h
Por formulario de contacto: disponible en www.lushsphere.eu
Para las devoluciones, utilice el portal de devoluciones desde su cuenta de cliente.

Q2 : ¿Dónde puedo encontrar consejos de uso?

Hay varios recursos disponibles:

  • Guía PDF incluida en su kit
  • FAQ del producto (en cada ficha de producto)
  • En nuestra página Inspiración : tutoriales, consejos de mantenimiento, lifestyle
  • Soporte por email: [email protected]

Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48h.

Envío & Entrega

Q1 : ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un email con:

  • Número de seguimiento
  • Enlace de seguimiento en tiempo real

También puede seguir su pedido desde su cuenta de cliente.

Q2 : ¿En qué zonas realizan entregas?

Actualmente solo realizamos entregas en Francia metropolitana (excluidos Córcega, Mónaco y los territorios de ultramar).
Próximamente se ofrecerá la entrega a Córcega, los territorios de ultramar e internacionalmente.

Q3 : No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no ha recibido su pedido 3 a 5 días hábiles después del envío:
Contáctenos: [email protected] con su número de pedido.
Realizaremos una investigación con el transportista y, en caso de pérdida confirmada, procederemos al reenvío gratuito o al reembolso íntegro.

Q4 : Mi paquete está dañado, ¿qué debo hacer?

En el momento de la entrega:

  • Compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor
  • Rechace el paquete o indique reservas escritas en el albarán de entrega si está dañado

Tras la apertura:

  • Contáctenos en un plazo de 48h: [email protected]
  • Adjunte fotos (paquete + producto)
  • Le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo

Más información: Política de Envío & Devoluciones

Q5 : ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles (gratuito a partir de 45,00 , de lo contrario 2,90 )
Envío Express: 1 a 2 días hábiles (3,90 )
Envío en 24h para cualquier pedido realizado antes de las 14h de lunes a viernes.
Los plazos son orientativos y pueden variar según las condiciones de entrega (períodos de alta actividad, condiciones meteorológicas, etc.).

Pago

Q1 : ¿Están seguros mis datos bancarios?

Sí, todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL/TLS.
No almacenamos ningún dato bancario. El pago es gestionado por proveedores certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal, Klarna).
Su información está protegida según las normas bancarias internacionales.
Más información: Política de Privacidad

Q2 : ¿Puedo pagar a plazos?

Sí, el pago a plazos está disponible a través de:

  • PayPal: pago en 4 cuotas sin intereses
  • Klarna: pago en 3 o 4 cuotas

Las condiciones se muestran en el momento del pago según el importe de su carrito.

Q3 : ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjeta bancaria Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Klarna (pago en 3 o 4 cuotas)

Pago 100% seguro (certificado SSL + cifrado).

Devoluciones & Reembolsos

Q1 : He recibido un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

Contáctenos en un plazo de 48h: [email protected]
Proporcione:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos del producto + embalaje

Soluciones propuestas:

  • Reemplazo gratuito (gastos de devolución + reenvío a nuestro cargo)
  • Reembolso íntegro (producto + gastos de envío)
  • Descuento comercial (si el defecto es menor y desea conservar el producto)

Garantías legales: conformidad (2 años) y vicios ocultos aplicables.

Q2 : ¿Puedo cambiar mi producto?

No ofrecemos cambios directos.
Si desea un producto diferente:

  • Devuelva su producto actual (procedimiento de devolución estándar)
  • Realice un nuevo pedido del producto deseado

Se le reembolsará según el estado del producto devuelto (ver Política de Envío & Devoluciones)

Q3 : ¿Puedo devolver mi producto?

Sí, dispone de 14 días tras la recepción para devolver su producto.
Procedimiento obligatorio:

  • Inicie su solicitud a través del portal de devoluciones (desde su cuenta de cliente)
  • Siga las instrucciones recibidas por email
  • Envíe el producto a la dirección indicada (NO a la Avenue d’Italie 72)

Gastos de devolución: a su cargo (salvo producto defectuoso o error por nuestra parte)
Más información: Política de Envío & Devoluciones

Q4 : ¿Qué importe se me reembolsará?

El reembolso depende del estado del producto devuelto:

  • Producto sin abrir (embalaje intacto): 100% + gastos de envío estándar
  • Producto abierto pero no utilizado: 90%
  • Producto utilizado: 50%
  • Producto incompleto o dañado: reembolso proporcional

Plazo: en un máximo de 14 días tras la validación de la devolución
Medio: mismo método de pago que el pedido original
Detalles completos: Política de Envío & Devoluciones