Domande frequenti

Via email: [email protected]
Tempi di risposta: 24-48h
Tramite modulo di contatto: disponibile su www.lushsphere.eu
Per i resi, utilizza il portale dei resi dal tuo account cliente.

Sono disponibili diverse risorse:

• Guida PDF inclusa nel tuo kit
• FAQ prodotto (su ogni scheda prodotto)
• Sulla nostra pagina Ispirazione : tutorial, consigli di cura, lifestyle
• Supporto via email: [email protected]

Rispondiamo generalmente entro 24-48h.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’email con:

• Numero di tracking
• Link di tracciamento in tempo reale

Puoi anche seguire il tuo ordine dal tuo account cliente.

Attualmente consegniamo solo in Francia continentale (escluse Corsica, Monaco e territori d’oltremare).
La consegna in Corsica, nei territori d’oltremare e a livello internazionale sarà disponibile prossimamente.

Se non hai ricevuto il tuo ordine 3 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione:
Contattaci: [email protected] con il tuo numero d’ordine.
Effettueremo una ricerca presso il corriere e, in caso di perdita confermata, procederemo alla rispedizione gratuita o al rimborso integrale.

Al momento della consegna:

• Verifica lo stato del pacco in presenza del corriere
• Rifiuta il pacco o indica riserve scritte sul documento di consegna se danneggiato

Dopo l’apertura:

• Contattaci entro 48h: [email protected]
• Allega foto (pacco + prodotto)
• Ti invieremo una sostituzione o un rimborso completo

Per saperne di più: Politica Consegne & Resi

Spedizione Standard: 3 a 5 giorni lavorativi (gratuita a partire da 45,00 €, altrimenti 2,90 €)
Spedizione Express: 1 a 2 giorni lavorativi (3,90 €)
Spedizione entro 24h per qualsiasi ordine effettuato prima delle 14h dal lunedì al venerdì.
I tempi sono indicativi e possono variare in base alle condizioni di consegna (periodi di alta affluenza, condizioni meteorologiche, ecc.).

Contattaci entro 48h: [email protected]
Fornisci:

• Numero d’ordine
• Descrizione del problema
• Foto del prodotto + imballaggio

Soluzioni proposte:

• Sostituzione gratuita (spese di reso + rispedizione a nostro carico)
• Rimborso integrale (prodotto + spese di spedizione)
• Riduzione commerciale (se il difetto è minore e desideri tenere il prodotto)

Garanzie legali: conformità (2 anni) e vizi occulti applicabili.

Non offriamo cambi diretti.
Se desideri un prodotto diverso:

• Restituisci il tuo prodotto attuale (procedura di reso standard)
• Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Verrai rimborsato in base allo stato del prodotto restituito (vedi Politica Consegne & Resi)

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il tuo prodotto.
Procedura obbligatoria:

• Avvia la tua richiesta tramite il portale dei resi (dal tuo account cliente)
• Segui le istruzioni ricevute via email
• Rispedisci il prodotto all’indirizzo indicato (NON all’Avenue d’Italie 72)

Spese di reso: a tuo carico (salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra)
Per saperne di più: Politica Consegne & Resi

Il rimborso dipende dallo stato del prodotto restituito:

• Prodotto non aperto (imballaggio intatto): 100% + spese di spedizione standard
• Prodotto aperto ma non utilizzato: 90%
• Prodotto utilizzato: 50%
• Prodotto incompleto o danneggiato: rimborso proporzionale

Tempistiche: entro 14 giorni dalla convalida del reso
Metodo: stesso metodo di pagamento dell’ordine originale
Dettagli completi: Politica Consegne & Resi