Veelgestelde vragen

Via e-mail: [email protected]
Reactietijd: 24 tot 48u
Via contactformulier: beschikbaar op www.lushsphere.eu
Voor retouren gebruikt u het retourportaal vanuit uw klantenaccount.

Er zijn verschillende bronnen beschikbaar:

• PDF-gids inbegrepen in uw kit
• Product-FAQ (op elke productpagina)
• Op onze pagina Inspiratie : tutorials, onderhoudstips, lifestyle
• E-mailondersteuning: [email protected]

Wij reageren doorgaans binnen 24 tot 48u.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met:

• Trackingnummer
• Realtime trackinglink

U kunt uw bestelling ook volgen vanuit uw klantenaccount.

Wij leveren momenteel alleen in het Europese deel van Frankrijk (exclusief Corsica, Monaco en de overzeese gebieden).
Levering naar Corsica, de overzeese gebieden en het buitenland wordt binnenkort aangeboden.

Als u uw bestelling 3 tot 5 werkdagen na verzending nog niet heeft ontvangen:
Neem contact met ons op: [email protected] met uw bestelnummer.
Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en, bij bevestigd verlies, zullen wij gratis herverzenden of volledig terugbetalen.

Bij de levering:

• Controleer de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger
• Weiger het pakket of noteer schriftelijke voorbehouden op de leveringsbon als het beschadigd is

Na het openen:

• Neem binnen 48u contact met ons op: [email protected]
• Voeg foto’s toe (pakket + product)
• Wij sturen u een vervanging of volledige terugbetaling

Meer info: Leverings- & Retourbeleid

Standaardlevering: 3 tot 5 werkdagen (gratis vanaf 45,00 €, anders 2,90 €)
Expresslevering: 1 tot 2 werkdagen (3,90 €)
Verzending binnen 24u voor elke bestelling geplaatst vóór 14u van maandag tot vrijdag.
De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de leveringsomstandigheden (drukke periodes, weersomstandigheden, enz.).

Ja, alle transacties zijn versleuteld via het SSL/TLS-protocol.
Wij slaan geen bankgegevens op. De betaling wordt verwerkt door PCI-DSS gecertificeerde aanbieders (Stripe, PayPal, Klarna).
Uw gegevens zijn beschermd volgens internationale bankstandaarden.
Meer info: Privacybeleid

Ja, gespreide betaling is beschikbaar via:

• PayPal: betaling in 4 termijnen zonder kosten
• Klarna: betaling in 3 of 4 termijnen

De voorwaarden worden weergegeven bij het afrekenen op basis van het bedrag van uw winkelmandje.

• Bankkaart Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Klarna (betaling in 3 of 4 termijnen)

100% veilige betaling (SSL-certificaat + versleuteling).

Neem binnen 48u contact met ons op: [email protected]
Vermeld:

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto’s van het product + verpakking

Aangeboden oplossingen:

• Gratis vervanging (retourkosten + herverzending voor onze rekening)
• Volledige terugbetaling (product + verzendkosten)
• Commerciële korting (bij een klein gebrek en u het product wilt houden)

Wettelijke garanties: conformiteit (2 jaar) en verborgen gebreken van toepassing.

Wij bieden geen directe ruiling aan.
Als u een ander product wenst:

• Stuur uw huidige product terug (standaard retourprocedure)
• Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product

U wordt terugbetaald op basis van de staat van het geretourneerde product (zie Leverings- & Retourbeleid)

Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst om uw product te retourneren.
Verplichte procedure:

• Start uw aanvraag via het retourportaal (vanuit uw klantenaccount)
• Volg de instructies die u per e-mail ontvangt
• Stuur het product terug naar het opgegeven adres (NIET naar de Avenue d’Italie 72)

Retourkosten: voor uw rekening (tenzij defect product of fout van onze kant)
Meer info: Leverings- & Retourbeleid

De terugbetaling hangt af van de staat van het geretourneerde product:

• Ongeopend product (intacte verpakking): 100% + standaard verzendkosten
• Geopend maar ongebruikt product: 90%
• Gebruikt product: 50%
• Onvolledig of beschadigd product: proportionele terugbetaling

Termijn: binnen 14 dagen na validatie van het retouren
Methode: zelfde betaalmethode als de bestelling
Volledige details: Leverings- & Retourbeleid