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Perguntas Frequentes

Pagamento

Q1 : I miei dati bancari sono al sicuro?

Sì, tutte le transazioni sono crittografate tramite protocollo SSL/TLS.
Non conserviamo alcun dato bancario. Il pagamento è gestito da fornitori certificati PCI-DSS (Stripe, PayPal, Klarna).
Le tue informazioni sono protette secondo gli standard bancari internazionali.
Per saperne di più: Informativa sulla Privacy

Q2 : Posso pagare a rate?

Sì, il pagamento a rate è disponibile tramite:

  • PayPal: pagamento in 4 rate senza interessi
  • Klarna: pagamento in 3 o 4 rate

Le condizioni vengono visualizzate al momento del pagamento in base all’importo del carrello.

Q3 : Quali metodi di pagamento accettate?

  • Carta di credito Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Klarna (pagamento in 3 o 4 rate)

Pagamento 100% sicuro (certificato SSL + crittografia).

Q4 : Os meus dados bancários estão seguros?

Sim, todas as transações são encriptadas através do protocolo SSL/TLS.
Não armazenamos quaisquer dados bancários. O pagamento é gerido por prestadores certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal, Klarna).
As suas informações estão protegidas de acordo com as normas bancárias internacionais.
Mais informações: Política de Privacidade

Q5 : Posso pagar em prestações?

Sim, o pagamento em prestações está disponível através de:

  • PayPal: pagamento em 4 prestações sem juros
  • Klarna: pagamento em 3 ou 4 prestações

As condições são apresentadas no momento do pagamento de acordo com o valor do seu carrinho.

Q6 : Quais os métodos de pagamento aceites?

  • Cartão bancário Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Klarna (pagamento em 3 ou 4 prestações)

Pagamento 100% seguro (certificado SSL + encriptação).

Conta de Cliente

Q1 : Como posso alterar os meus dados pessoais?

Inicie sessão na sua conta e aceda a A minha conta > Os meus dados
Pode modificar:

  • Nome e apelido
  • Nome de utilizador público
  • Endereço de email
  • Palavra-passe

Q2 : É necessário criar uma conta para fazer uma encomenda?

Sim, a criação de uma conta é obrigatória para efetuar uma encomenda.
Vantagens:

  • Acompanhar as suas encomendas em tempo real
  • Aceder ao histórico de compras
  • Gerir os seus endereços de entrega
  • Iniciar devoluções facilmente
  • Guardar as suas preferências

Q3 : Esqueci-me da minha palavra-passe, o que devo fazer?

Clique em “Palavra-passe esquecida” na página de início de sessão.
Receberá um email para redefinir a sua palavra-passe.
Verifique a pasta de spam se não receber o email em 5 minutos.

Dicas & Suporte

Q1 : Como nos contactar?

Por email: [email protected]
Prazo de resposta: 24 a 48h
Por formulário de contacto: disponível em www.lushsphere.eu
Para as devoluções, utilize o portal de devoluções a partir da sua conta de cliente.

Q2 : Onde posso encontrar dicas de utilização?

Estão disponíveis vários recursos:

  • Guia PDF incluído no seu kit
  • FAQ do produto (em cada ficha de produto)
  • Na nossa página Inspiração : tutoriais, dicas de manutenção, lifestyle
  • Suporte por email: [email protected]

Respondemos geralmente no prazo de 24 a 48h.

Entrega & Envio

Q1 : Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com:

  • Número de rastreio
  • Link de rastreio em tempo real

Também pode acompanhar a sua encomenda a partir da sua conta de cliente.

Q2 : Em que zonas entregam?

Entregamos atualmente apenas em França continental (excluindo a Córsega, o Mónaco e os territórios ultramarinos).
A entrega para a Córsega, os territórios ultramarinos e o internacional será disponibilizada em breve.

Q3 : Não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?

Se não recebeu a sua encomenda 3 a 5 dias úteis após o envio:
Contacte-nos: [email protected] com o número da sua encomenda.
Realizaremos uma pesquisa junto da transportadora e, em caso de perda confirmada, procederemos ao reenvio gratuito ou ao reembolso integral.

Q4 : A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?

No momento da entrega:

  • Verifique o estado da embalagem na presença do estafeta
  • Recuse a encomenda ou anote reservas escritas na guia de entrega se estiver danificada

Após a abertura:

  • Contacte-nos no prazo de 48h: [email protected]
  • Anexe fotografias (embalagem + produto)
  • Enviaremos um substituto ou um reembolso completo

Mais informações: Política de Entrega & Devoluções

Q5 : Quais são os prazos de entrega?

Envio Standard: 3 a 5 dias úteis (gratuito a partir de 45,00 , caso contrário 2,90 )
Envio Express: 1 a 2 dias úteis (3,90 )
Expedição em 24h para qualquer encomenda efetuada antes das 14h de segunda a sexta-feira.
Os prazos são indicativos e podem variar de acordo com as condições de entrega (períodos de grande atividade, condições meteorológicas, etc.).

Devoluções & Reembolsos

Q1 : Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Contacte-nos no prazo de 48h: [email protected]
Forneça:

  • Número da encomenda
  • Descrição do problema
  • Fotografias do produto + embalagem

Soluções propostas:

  • Substituição gratuita (custos de devolução + reenvio por nossa conta)
  • Reembolso integral (produto + custos de envio)
  • Desconto comercial (se o defeito for menor e desejar ficar com o produto)

Garantias legais: conformidade (2 anos) e vícios ocultos aplicáveis.

Q2 : Posso trocar o meu produto?

Não oferecemos trocas diretas.
Se desejar um produto diferente:

  • Devolva o seu produto atual (procedimento de devolução padrão)
  • Faça uma nova encomenda para o produto desejado

Será reembolsado de acordo com o estado do produto devolvido (ver Política de Entrega & Devoluções)

Q3 : Posso devolver o meu produto?

Sim, dispõe de 14 dias após a receção para devolver o seu produto.
Procedimento obrigatório:

  • Inicie o seu pedido através do portal de devoluções (a partir da sua conta de cliente)
  • Siga as instruções recebidas por email
  • Envie o produto para o endereço indicado (NÃO para a Avenue d’Italie 72)

Custos de devolução: a seu cargo (exceto produto com defeito ou erro da nossa parte)
Mais informações: Política de Entrega & Devoluções

Q4 : Qual o valor que serei reembolsado?

O reembolso depende do estado do produto devolvido:

  • Produto não aberto (embalagem intacta): 100% + custos de envio padrão
  • Produto aberto mas não utilizado: 90%
  • Produto utilizado: 50%
  • Produto incompleto ou danificado: reembolso proporcional

Prazo: no máximo 14 dias após a validação da devolução
Meio: mesmo método de pagamento da encomenda original
Detalhes completos: Política de Entrega & Devoluções